Klantenservice

Neem contact met ons op via 

nl@ledapshop.com

Veelgestelde vragen 

Levering

Hoelang is de levertijd? 

Onze levertijd is gemiddeld 2-5 werkdagen. 

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen met een orderwaarde vanaf € 75 geldt gratis verzending. 
Voor bestellingen onder de € 75 wordt € 4,90 verzendkosten in rekening gebracht.

Hoe wordt mijn pakket bezorgd? 

Onze pakketten worden bezorgd met DHL. Standaard wordt het pakket bij je thuisbezorgd.

Is het mogelijk om een ​​pakket bij jullie op te halen?

Helaas hebben we geen fysieke winkel, maar alleen een webshop. Met een levertijd van ca. 2-5 werkdagen streven we er echter naar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Waar is mijn pakket?

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met de details van je bestelling. Vervolgens ontvang je - binnen ca. 3 dagen - een mail van de bezorger met de verdere details van de levering en het trackingnummer. Zodra het pakket in de terminal van de bezorgdienst is aangekomen, kun je de levering eveneens hier verder volgen. Heb je binnen 3-4 dagen geen trackingnummer ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via: nl@ledapshop.com.

Bij vragen of problemen met je levering kun je eveneens contact opnemen met de bezorger:
DHL - Klantenservice: Help en contact
DHL - Klantenservice: tel. 0900 222 21 20

Wat gebeurt er wanneer ik mijn pakket niet ophaal?

Niet-opgehaalde pakketten worden na 14 dagen automatisch naar ons geretourneerd. Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het behandeld als een retourzending. Een retourzending kost € 20. Dit bedrag wordt automatisch op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

Bestelling

Hoe kan ik een bestelling annuleren? 

Heb je een fout gemaakt bij het plaatsen van je bestelling of heb je spijt van je aankoop? Zolang je bestelling nog niet door ons is verzonden, kunnen we deze annuleren. We streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar neem contact op met onze klantenservice en we helpen je zo snel mogelijk verder.

Hoe weet ik of een artikel weer op voorraad is?

Wanneer je op de productpagina van het betreffende product je e-mailadres invult, ontvang je automatisch een mail wanneer het product weer op voorraad is. Dit kun je doen op de productpagina, onder het kopje "Niet op voorraad". Wil je sneller meer duidelijkheid? Neem dan contact met ons op voor een indicatie wanneer de nieuwe levering weer binnenkomt.

Hoe kan ik een opmerking toevoegen aan mijn bestelling?

Als je een opmerking wilt toevoegen voor degene die je bestelling verwerkt, ga dan naar het gedeelte "Bericht" in de checkout.

Heb je echter een speciale vraag/verzoek, bijvoorbeeld als het gaat om de lichtst mogelijke variant van een specifiek padelracket. Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op per e-mail of telefoon. Het kan handig zijn om vooraf te overleggen of wij aan je vraag kunnen voldoen en of er eventueel extra kosten aan verbonden zijn. 

Ik zie dat het product dat ik wil kopen ergens anders goedkoper is. Kunnen jullie het product tegen dezelfde prijs leveren?

Bij LEDAP Shop bieden we je prijsgarantie! Zo kun je er zeker van zijn dat je je producten altijd bij ons koopt tegen de absoluut beste prijs.

Mocht je toevallig een product tegenkomen bij een andere Nederlandse retailer tegen een lagere prijs (inclusief verzendkosten), dan passen wij onze prijs uiteraard aan. Als dank voor je hulp ontvang je bovendien 5% extra korting, omdat we er altijd naar streven om onze klanten de beste prijs te bieden. De enige voorwaarde is dat je de prijs kunt onderbouwen met een algemene catalogusprijs, prijslijst of advertentie. De laagste-prijs-garantie is van toepassing op voorwaarde dat de goedkopere winkel het artikel op voorraad heeft voor onmiddellijke levering èn dat deze wordt geclaimd op het moment van aankoop, zoals hierboven vermeld.

Als dit het geval is, schrijf dan in het berichtvak bij het afrekenen de website waar je de laagste-prijs hebt gevonden. Zodra we je bestelling hebben ontvangen zorgen we ervoor dat de prijs wordt aangepast.

Retour/Klachten

Hoe kan ik een product retourneren? 

Bij LEDAP Shop heb je 60 dagen de tijd om een ​​product te retourneren. Stuur een e-mail - met daarin je ordernummer - naar de klantenservice via nl@ledapshop.com en we sturen je een retourlabel toe. Plak het retourlabel op het pakket en geef het af bij een DHL-vestiging. Wij accepteren alleen retourzendingen die worden teruggestuurd met ons eigen retourlabel. Een retour kost € 4,90. Deze kosten worden automatisch op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. 

Vergeet niet om de zending in een beschermende verpakking te verzenden, om schade aan de producten en de originele verpakking te voorkomen. Zo moet bijvoorbeeld een schoenendoos eveneens voorzien zijn van een buitenverpakking, zodat deze tijdens transport niet beschadigd raakt.

Hoe kan ik een product ruilen? 

Wanneer je een ander product wilt ontvangen, dan kun je hiertoe een nieuwe bestelling plaatsen via onze website. Het niet-gewenste artikel kun je vervolgens retourneren. Zodra we deze hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling verwerken. Een retour kost € 4,90. Deze kosten worden automatisch op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben geregistreerd in ons magazijn, ontvang je een bevestiging per mail en wordt je betaling aangepast. Het kan ca. 3-5 dagen duren voordat we je retour ontvangen.

Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan ook contact met onze partner Klarna via Klarna Klantenservice of telefonisch op 020 808 28 52.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een kapot of defect artikel ontvangen? Mail dan naar nl@ledapshop.com. Vermeld hierbij je ordernummer en een omschrijving van het defect en voeg eveneens enkele foto's toe, zowel van de schade als het product in zijn geheel.

Mijn padelracket is beschadigd. Wat kan ik doen? 

Als je racket beschadigd is na contact met een ander voorwerp dan een bal, dan valt dit niet onder de garantie en kan hier dus geen aanspraak op worden gedaan. Om een ​​claim onder de garantie te laten vallen, moet er sprake zijn van een fabricagefout, wat niet het geval is als het racket de muur/glas/grond/net raakt.

Cadeaubon/vouchercode

Hoe gebruik ik mijn cadeaubon/vouchercode?

Het nummer van je cadeaubon/vouchercode kun je invoeren in de checkout in het veld onder "Heeft u een cadeaucode?" De waarde van je cadeaubon/vouchercode wordt dan op het te betalen bedrag in mindering gebracht. Als je cadeaubon/waardecode het te betalen bedrag overschrijdt, is het resterende bedrag beschikbaar met dezelfde code voor je volgende aankoop.

Hoe kan ik meerdere cadeaubonnen/vouchercodes gebruiken voor één bestelling?

Je kunt per bestelling slechts één cadeaubon gebruiken. Heb je meerdere cadeaubonnen die je voor één aankoop wilt gebruiken? Mail dan naar nl@ledapshop.com, zodat we je hiermee kunnen helpen. 

Vragen over een product

Ik kan niet beslissen welk product ik moet kopen. Wat nu?

We begrijpen dat de 'padelwereld' soms een jungle kan zijn. Tip: Bekijk de productrecensies van onze producten en lees onze guides. Natuurlijk kun je ook altijd per e-mail contact opnemen met onze klantenservice.

Naar onze Guides